为深化医德医风建设专项行动，提升窗口服务水平，顺义区中医医院持续打造“潮白杏林志愿服务团”志愿服务品牌，医院团委创新服务模式，将单次志愿服务升级为常态化志愿服务，在门诊一站式服务中心与急诊分诊台设立固定志愿服务点位，为就诊患者提供导诊指引、自助设备操作指导及全程陪诊等暖心服务。    潮白杏林志愿服务团实行“招募—培训—试岗—考核—上岗”全流程管理机制，志愿者上岗前需完成培训、试岗及考核，考核合格后方可上岗。目前，服务团已招募200余名志愿者并均已完成“志愿北京”平台注册，其中包括116名中共党员和17名民主党派党员，累计服务患者超2000人次，完成对无人陪伴老年患者的陪诊服务20余人次，有效提升患者就医体验，让医疗服务更具温度。    志愿服务点位开展以来，持续优化就诊流程，查找问题，及时反馈相关职能部门跟进解决，形成了“志愿服务找问题，职能部门解难题”的联动模式，解决了门诊自助服务机无法批量打印票据、一站式服务中心无法查询药品库存及打印医保卡就诊条码等问题，让患者就诊更加顺畅，满意度持续提升。    结合“消防安全月”主题，落实11月新时代文明周志愿服务工作安排，潮白杏林志愿服务团拓展服务内容，开展安全生产隐患排查志愿服务活动，组织15名志愿者在医院大楼内外进行安全巡查。巡查内容主要包括：消防通道杂物堆放问题，防火门开关情况、电动自行车摆放问题等，对巡查中发现的问题，志愿者们第一时间进行改纠正，避免风险留存，对需专业处置的情况详细记录并快速反馈至相关责任科室。各科室高效联动，切实做到隐患及时控制、问题及时解决，以扎实举措筑牢医院安全生产防线。   下一步，潮白杏林志愿服务团将持续进行志愿者招募，吸引更多志愿者加入到志愿服务工作中，完善志愿者培训内容，为来院患者提供更专业更优质的志愿服务，切实提升患者满意度，构建更加和谐的医患关系。

 顺义区中医医院志愿服务工作站成立于2018年，设立学雷锋志愿者服务站点，队员由最初10几名志愿者增至200余名医院党团职工、高校学生实习生以及社会志愿者组成，累计志愿服务时长1708小时,服务患者36万人次。服务示范站点由院团委牵头负责，制定志愿服务的组织策划、标准化建设、规范要求、管理制度及统筹推进等工作。成立志愿服务工作办公室，隶属院团委，接受团委的直接管理和院党委的统一领导，利用“顺义好风气”平台的其他志愿服务队进行合作联动，招募更多志愿者参与站点服务，吸纳更多社会力量，提升志愿服务活力。为更好发挥志愿服务站点的作用，为患者提供优质的服务，医院制定了“学雷锋志愿服务岗志愿者管理制度”。将志愿者管理制度易拉宝放置在站点旁，张贴宣传海报，让志愿者和患者理解志愿服务的宗旨。在医院、农村、社区、开展了内容丰富、卓有成效的志愿服务活动。常态化为患者提供导医导诊、挂号缴费、自助取药，化验单查询与打印、预约取号咨询、自助机协助使用服务，为老年人提供智能化设备指导、为听力和视觉障碍者提供问询、指引等志愿服务。实施开展“潮白杏林”、“杏林养生课堂”、“中医八段锦养生操”等志愿服务项目。曾获得2024年首都志愿服务项目大赛提名奖、顺义区新时代文明实践志愿服务项大赛第一名。 

2025年3月5日，医院团委联合蓝格美发12名志愿者深入肿瘤病区开展义务剪发、剪指甲等个性化志愿服务活动，为终末患者提供贴心服务，以实际行动弘扬雷锋精神，为生命终末期的患者们送去了别样的温暖与关怀。活动现场，志愿者们身着“红马甲”，手持专业理发工具，满怀热情地走进病房，耐心倾听患者家属的理发需求，细心雕琢每一缕发丝，他们轻轻为患者围上围布，眼神交汇间传递着温柔与尊重。小心翼翼地舞动剪刀，碎发纷扬飘落，为患者剪出清爽利落的发型，让他们重新焕发出往昔的精气神；细致地拿起指甲剪，一点一点修剪着指甲，生怕弄疼这些脆弱的生命个体。一位长期卧床的患者家属表示：“医院能提供这样的服务，真是很贴心，解决了我们的实际困难。”在病魔肆虐的至暗时刻，患者们不仅承受着身体的剧痛，心灵也常被无力感笼罩。志愿者们弯下的腰、专注的神情、轻声的问询，宛如春日暖阳穿透阴霾，给予患者勇气直面生命的尾声，也让家属们高度赞扬，感慨人间自有真情在。此次活动，不仅是我院志愿者奉献精神的生动体现，更是医院人文关怀的重要组成。志愿者们来自不同科室，有着不同身份，却因一颗向雷锋看齐的热忱之心汇聚于此，让爱从“头”开始，以举手之劳点亮希望之光，续写着新时代的雷锋故事，让医院的白墙之内，处处流淌着人性至善的暖流，为生命的终章添一抹温暖亮色。